Karaca Ve Amazon Arasındaki İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

25.11.2023'te Amazon'dan 402-3339301-9092303 sipariş numarası ile Karaca marka Pro 4 in 1 model konuşan çaysever makinesini satın aldım. Arıza yaptığı için kendim Karaca servisine götürdüm. Üç sefer servise gitti, sonunda servis fabrikaya yolladı ama Karaca fabrikası da tamir edilemediği için iade ve değişim formu gönderdi. Tamir edilemediğini, satın aldığınız yerden değişim talep ediniz dediler. Amazon'dan talep ettim fakat aynı ürün ellerinde olmadığını, para iadesi yapılabileceğini söylediler ama iade ettikleri ödeme yeni ürün almaya yetmiyor, aynı ürünü alamıyorum. Yani benim cihazımın daha garantisi var, sonuçta garantili ürün. Ben neden mağdur oluyorum? Sonuçta 2 yıl garanti verilmiş ürüne, yapılmıyorsa değişim yapılır, aynı özellikli farklı ürün gönderilir. Karaca ve Amazon arasındaki kopukluk yüzünden bizler neden mağdur olalım? Tüketici mağdur edilmemeli. Sorunumun çözülmesini istiyorum. Lütfen ilgili makamlar ilgilenebilir mi?