Prime Üyesi Olarak Ertesi Gün Teslimat Sözü Verilen Ayakkabı Gecikti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Amazon Türkiye üzerinden Prime üyesi olarak 7 Mayıs’ta Skechers arch fit refine kadın siyah günlük ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 408-9810243-3849113. Ürün ödeme ekranında ve sipariş detaylarında açıkça 8 Mayıs’ta “ertesi gün teslim” olarak görünüyordu; ben de özellikle Anneler Günü için bu tarihe güvenerek siparişi verdim.

7 Mayıs saat 17.11’de “siparişiniz kargoya verildi” şeklinde e‑posta aldım. Bugün, 8 Mayıs’ta öğlene kadar sistemde hâlâ bugün teslim edileceği yazıyordu. Öğlen saatlerinde ürünü dağıtıma çıkmış mı diye kontrol ettiğimde ise teslimat tarihinin bir anda 12 Mayıs Salı olarak değiştiğini gördüm. Bunun üzerine hemen Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak kargo firmasının faturası gibi çeşitli bahanelerle açıklamalar yapıldı ve bu aşamada yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Amazon ile ilk defa böyle bir sorun yaşadığım için hem şaşkın hem de hayal kırıklığı içindeyim. Anneler Günü için almış olduğum hediyeyi zamanında veremeyeceğim; ama asıl problem, ertesi gün teslimat yapamayacağınız bir ürünü Prime üyelere ertesi gün teslim edilecek gibi göstererek satış yapmanızdır. Bu durum açıkça yanıltıcıdır. Görüşme sırasında temsilci, ödeme ekranında farklı bir teslimat günü görünmüş olabileceğini söyledi; ancak ben ödeme işlemini tamamlar tamamlamaz özellikle ekran görüntüsü aldım ve o ekranda da teslim tarihi net biçimde 8 Mayıs olarak yazıyordu.

Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde sistemlerinde böyle bir seçenek olmadığını söylediler; kimin sorumluluk alacağı ve hesabının kimden sorulacağı konusunda da net bir yanıt alamadım. Amazon’a duyduğum güven bu olayla ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha alışveriş yapmama noktasına geldim.

Prime üyesi olarak, bana satış anında taahhüt edilen 8 Mayıs teslim tarihine uyulmasını ve siparişimin ne olursa olsun bugün elime ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu mümkün olmuyorsa da yaşattığınız mağduriyetin açık ve net bir şekilde kabul edilmesini ve buna uygun bir çözüm üretilmesini bekliyorum.