Amazon’da Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen Kolay Gelsin’in Adres Hatası Ve Teslimat Gecikmesi

20 Ocak 2026 tarihinde Amazon.com üzerinden, satıcısı Amazon olan ve ücretsiz kargo ibaresi bulunan bir kedi maması siparişi verdim. İlanda satıcı ve ücretsiz kargo dışında herhangi bir ek açıklama olmadığı için, özellikle satıcının Amazon olmasına güvenerek bu siparişi oluşturdum. Ancak siparişim normal teslim süresini aşmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık bir hafta sonra Kolay Gelsin kargo firması tarafından aranarak adresimin yanlış olduğu söylendi. Oysa Amazon hesabımda kayıtlı adresim, telefonda bana söylenen adres değildi. Gönderdikleri link üzerinden adresimi güncellemeye çalıştığımda bu kez de adresimin teslimat bölgeleri dışında kaldığı uyarısını aldım. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerine başvurdum, kargo firmasıyla görüştüklerini ve adres güncellemesi yapıldıktan sonra ürünün bana teslim edileceğini ifade ettiler.

Daha sonra Kolay Gelsin müşteri hizmetleri tekrar aradı ve telefonda adresimi güncelledik. Özellikle “teslimat yapacak mısınız” diye sorduğumda bana “evet” denildi. Ancak üzerinden iki gün geçtikten sonra bu kez yine Kolay Gelsin tarafından aranarak adresimin teslimat bölgesi dışında kaldığı, bu nedenle teslimat yapılamayacağı söylendi. Diğer tüm kargo firmaları aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat yapabilirken, Kolay Gelsin’in adresime teslimat yapamaması ve buna rağmen Amazon’un hâlâ bu firmayla bu adrese gönderim yapması benim için ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı oluşturdu. Yaklaşık 10 günlük bir gecikmeden bahsediyorum.

Öncelikle Amazon’un bu süreçte yaptığı hatayı kabul etmesini ve ürün bana hiç ulaştırılmadığı için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Devamında, teslimat yapamadığı adresler için Kolay Gelsin ile çalışmayı bırakmasını ya da bu tür bölgeler için farklı kargo şirketleriyle gönderim seçeneği sunmasını bekliyorum. Eğer farklı kargo şirketleriyle ücretsiz teslimat sağlanamıyorsa da bu durumun ürün ilanında açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde müşteriler hem zaman kaybına uğruyor hem de teslim edilemeyecek bir hizmet için yanlış yönlendirilmiş oluyor.