Amazon Kedi Maması Siparişlerim Hasarlı Denilerek Teslim Edilmeden İade Ediliyor

Amazon üzerinden kuru kedi maması siparişlerim, son iki gönderimde Kolay Gelsin kargo firmasında hasar gördüğü gerekçesiyle tarafıma hiç teslim edilmeden kargo merkezinde iade ediliyor. 29 Kasım ve 2 Aralık tarihlerindeki siparişlerimde aynı sorun tekrarlandı ve ürünler elime ulaşmadı.

Kargo firması, Amazon’un ürünü doğrudan verip yeterli şekilde ambalajlamadığını, dıştaki ince ambalajın bu yüzden delindiğini ve bu nedenle hasarlı işlemine alındığını söylüyor. Yani ürünlerim bana gelmeden, kargo merkezinde hasarlı denilerek geri gönderiliyor. Bu durum yüzünden kedilerime de 1 haftadır mecburen farklı mamalar vermek zorunda kalıyorum ve bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu ürün için daha önce iki kez değişim yaptıkları ve sistem üzerinden yeniden değişim tanımlayamadıkları için, ürünü tekrar almamı, aradaki fiyat farkını ise önce benim ödemem gerektiğini, daha sonra bu fiyat farkını bana geri ödeyeceklerini ve ayrıca 100 TL müşteri memnuniyeti kuponu tanımlayacaklarını söylediler. Tekrardan hasarlanmayacağının bir garantisi yok ve bana bu sorunun ürünlerin düzgün ve sağlam paketlenmemesi ile kargo sürecinde düzgün taşınmayıp delinmesi, sonuç olarak bana hiç ulaşmaması olduğunu düşünüyorum. Kargo ve paketleme kaynaklı bir sorun yaşarken tekrar sipariş verip önce fiyat farkını benim ödememi, sonra iade almayı teklif etmelerini yeterli ve pratik bir çözüm olarak görmüyorum.

Geçen hafta benzer sorunu CIF krem temizlik ürünlerinde yaşadım; 2 kere yine hasarlı diye teslim etmemişlerdi, 3. De düzgün teslim ettiler. Amazon, benzer sorunda 3. Değişimi yaptıklarını belirttiğimde, gıda ürünlerinde 2 kere olabilir, diğeri temizlik ürünü yanıtını aldım. Talep açtığımda bana döneceklerini yazmalarına rağmen otomatik iadeye dönmüş, benim seçimim bu değildi. Ben, ürünlerimin ilk seferde hasarsız ve sorunsuz bir şekilde elime ulaşmasını, mama gönderilerinin daha özenli ve sağlam ambalajlanmasını ve bu tekrar eden mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, paketleme ve kargo sürecinde gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.