Amazon'da Teslimat Gecikmesi Ve İade Kargo Ücretinin Alıcıya Yüklenmesi

Amazon Türkiye üzerinden 2 Eylül tarihinde çocuğum için İngilizce bir kitap siparişi verdim. Ürün bana ancak 21 Eylül’de teslim edildi. Çocuğum okula başladıktan sonra ürün yaklaşık 3 hafta gecikmeyle elime ulaştığı için, satıcıdan umudu kesip kitabı okul aracılığıyla temin etmek zorunda kaldık ve bu kitabı hiç kullanmadık.

Şu anda Amazon uygulaması üzerinden iade sürecini başlatmak istediğimde, iade kargo ücretinin bana ait olduğu ve ürünü büyük ihtimalle yurt dışı bir adrese göndermem gerektiği bilgisiyle karşılaşıyorum. Türkiye’de internet alışverişlerinde iade kargo bedelinin alıcıya yüklenmesi uygulamasına ilk kez rastlıyorum ve bu durumu hem Tüketici Hakları’na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ürünün geç teslim edilmesi tamamen satıcı ve süreç kaynaklı olduğu için, iade masrafının da bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca activity ve class book şeklinde set halinde satılan bu kitapları iki ayrı satıcıdan sipariş verdim. Activity book zamanında adresime ulaştığı için, ders kitabının da gelmesini bekledim. Ancak ders kitabı adresime yaklaşık 20 günde gelince, ilk kitabın iade süresi de doldu ve ben her iki kitabı da okul üzerinden tekrar satın almak zorunda kaldım. Gecikmeli teslimatlar ve iade kargo bedelinin bana yüklenmesi nedeniyle Amazon tarafından her iki alışverişte de mağdur edildim.

Amazon’un, kullanmadığım bu ürünleri ücretsiz iade edebilmem için bana geçerli bir kargo kodu sağlamasını, hangi kargo firmasıyla göndermem gerektiğini açıkça bildirmesini ve gerekiyorsa yurt dışı gönderi masrafları da dahil olmak üzere tüm iade kargo bedelini karşılamasını talep ediyorum. Gecikmeli teslimat ve iade sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.