Amazon'da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Amazon üzerinden Nora E-Ticaret adlı satıcıdan oğluma doğum günü hediyesi olarak bir Funko Pop oyuncak figür siparişi verdim. 17 Ekim 2026 tarihli, 404-8781247-9530751 numaralı bu sipariş için 5.588,69 TL ödeme yaptım. Ürünün en geç 10 Kasım’da teslim edileceği belirtilmişti ancak bugün itibarıyla ne ürün teslim edildi ne de sistemde doğru düzgün bir bilgilendirme görünüyor.

Amazon’un müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor oldu, adeta saklanıyor gibiler. Güçlükle ulaştıktan sonra da net bir bilgi alamadım. Bana sadece satıcıya mesaj atacaklarını, satıcının 48 saat içinde dönüş yapmasını bekleyeceklerini ve ancak ondan sonra nasıl ilerleyecekleri hakkında bilgi verebileceklerini söylediler. Şikayetçi olmama rağmen hâlâ benim beklemem isteniyor ve sonrasında yine benim aramam gerektiği söyleniyor.

Ben açıkça iade talep ettiğim halde, bunun satıcının inisiyatifine bırakıldığı, satıcının kabul etmesi ve ödemeyi yapması gerektiği söylendi. Amazon gibi bir platformun, süresi geçmiş ve teslim edilmeyen bir siparişte müşteriyi bu kadar satıcının keyfine bırakmasını kabul etmiyorum. Bu saatten sonra ürün gönderimi de istemiyorum, hem firmaya olan güvenim kalmadı hem de çocuğuma vereceğim bir ürün konusunda kendimi güvende hissetmiyorum. Ödediğim tutarın hiçbir şart ileri sürülmeden, gecikme yaşanmadan derhal iade edilmesini ve yaşadığım iletişim ile bilgilendirme sorununun dikkate alınmasını talep ediyorum.