Amazon’da Taksitli İade Üzerinden Haksız Vade Farkı Kesintisi

Amazon.com.tr üzerinden bilgisayar parçaları/donanım kategorisinde toplam 27.507,21 TL tutarında, taksitli olarak üç ayrı ürün satın aldım. İlgili ürünleri 20 Ocak’ta sipariş ettim ve yasal 14 günlük cayma hakkım dahilinde 24 Ocak’ta iade sürecini başlattım. Ürünler sorunsuz şekilde teslim alındı, iade onaylandı ve anapara iadesi gerçekleştirildi; ancak taksitli işlemden kaynaklanan 6.210,21 TL tutarındaki vade farkı/faiz bedelleri haksız yere kesilerek tarafıma eksik ödeme yapıldı.

Amazon’un kendi sisteminde de iadenin eksik olduğu açıkça görülmektedir. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonrasında 4 Şubat tarihinde tarafıma e-posta ile eksik tutarların 9 Şubat’a kadar kartıma yatırılabileceği yönünde yazılı beyan gönderildi. Buna rağmen günlerdir banka ile Amazon’u birbirine atmakta, sorumluluk almaktan kaçınmakta ve süreç uzatılarak mağduriyetim devam ettirilmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, cayma hakkı kullanıldığında bağlı kredi/taksit sözleşmesi hiçbir masraf veya ceza ödemeksizin kendiliğinden sona ermek zorundadır. Buna rağmen, iade işleminde taksit farkı adı altında kesinti yapılması açıkça yasalara aykırıdır. İlgili alışverişlere ait sipariş numaralarım sırasıyla 402-5238613-9409130, 402-7779460-8997936 ve 402-0146320-6605167’dir.

Amazon’un kendi sistem kayıtları, müşteri hizmetleri yazışmalarım, faturalarım ve banka ekstrelerim dahil tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamlamış bulunuyorum ve süreci yasal yollardan sonuna kadar takip edeceğim. Hakem Heyeti kararı çıkmadan önce, kesilen 6.210,21 TL’lik vade farkı/faiz tutarının ivedilikle kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal süreç sonucunda doğacak tüm masraflarla birlikte tarafıma ödenmesi için gerekli işlemleri sürdüreceğimi bildiriyorum.