Amazon'da Stok Sorunu Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Telafi Eksikliği

23 Nisan’da Amazon üzerinden Bosch marka bir akülü vidalama siparişi verdim. Uzun süre kargo hareketi olmayınca müşteri hizmetlerini aradım, aradan 13 gün geçtikten sonra siparişimin stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim.

Sipariş oluşturulurken ücretim çekilmişti, daha sonra ise sipariş tek taraflı olarak iptal edildi ve hesabımda sipariş durumu iptal edildi olarak görünüyor. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen, stok sorunu dışında herhangi bir açıklama yapılmadı, tarafıma hiçbir çözüm ya da telafi (eşdeğer ürün, indirim, kupon vb.) sunulmadı.

Haftalarca bekleyip sonunda siparişimin iptal edilmesini ve bu süreçte hiçbir alternatif sunulmamasını müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Benzer sorunların yaşanmaması için sürecin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu iptale ilişkin tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.