Habersiz Sipariş İptali Ve Eksik Bilgilendirme

08 Mart’ta Amazon üzerinden bir ev elektroniği ürünü siparişi verdim ve pazar gününden beri ürünü teslim almayı bekliyordum. Ancak bugün, hiçbir şekilde aranmadan, haber verilmeden siparişimin doğrudan iptal edildiğini gördüm. Çalışan ve yoğun biriyim, bu nedenle özellikle telefonla aranmayı, en azından iptalle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana “size mail iletildi” dendi, fakat telefondan arama yapılmadı. Ayrıca görüştüğüm her temsilci farklı bir şey söyledi; biri mail atıldığını, biri şikayet kaydı açıldığını, diğeri farklı açıklamalar yaparak net bir çözüm sunmadı. Bu tutarsız ve habersiz iptal süreci hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu.

Amazon’dan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini ve telafi amacıyla uygun bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.