Amazon'da Stok Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Geciken İade Mağduriyeti

4 Mart’ta Amazon üzerinden Lego Duplo Kasabası Hortumlu İtfaiye Aracı isimli ürünü sipariş ettim. Sipariş ertesi gün “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen, kısa bir süre sonra durum “sipariş alındı” mesajına geri döndü. Günler geçmesine rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi.

Daha sonra tarafıma, ürünün stokta olmadığı ve para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Hem ürünü hem de iade sürecini günlerdir bekliyoruz. Küçük çocuğum bu oyuncağı heyecanla beklerken, siparişin bu şekilde iptal edilmesi ve sürekli bekletilmemiz bizi ciddi şekilde mağdur etti. Ona “paramızı geri aldık” diyerek açıklama yapmam mümkün değil; çünkü beklentisi ürünü almak yönündeydi.

171-5477916-5485154 numaralı siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “iletiyoruz, dönüş yapacağız” şeklinde oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi.

Amazon’dan talebim, bu ürünü bana mümkünse aynı fiyattan ve en kısa sürede temin edip göndermeleri, eğer hiçbir şekilde tedarik edilemiyorsa da bu durumun net bir şekilde açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönündedir.