Amazon’da Otomatik Adres Değişikliği Sonucu Yanlış Teslimat

Amazon üzerinden 28 Aralık 2025 tarihinde elektronik bir ürün için 171-4268741-6519520 numaralı siparişi verdim. Sipariş oluştururken doğru teslimat adresini seçmiş olmama rağmen, sistem otomatik olarak daha önce kayıtlı olan başka bir adresimi teslimat adresi olarak değiştirdi.

Siparişi verdikten hemen sonra durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, adres değişikliğini sistem üzerinden kendisinin yapamadığını, ancak kargo aşamasında bizzat firmayı arayarak adresi güncelleyeceğini ve ürünün doğru adrese yönlendirileceğini belirterek beni rahatlattı.

Ancak verilen bu söz tutulmadı ve ürünüm şu an benimle hiçbir ilgisi olmayan eski bir adrese teslim edildi. Amazon’un yazılımsal hatası ve müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildim ve kendi sistem hatalarının bedelini bana ödetmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Ürünün, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan acilen doğru teslimat adresime yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.