Teslimatın Sürekli Ertelenmesi Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

22 Aralık’ta Amazon üzerinden toplam değeri yaklaşık 20.000 TL olan elektronik ürünler için üç ayrı sipariş verdim (Sipariş numaralarım: 160834854, 160834642, 161120486). Bu siparişlerim Kolay Gelsin firmasıyla gönderildi ve 24 Aralık teslimat tarihi olarak bildirildi. Ancak kuryenin gelmeden önce beni aramaması ve çok kısa süren bir telefon görüşmem sırasında arayıp meşgule düştüğünde ne bir dakika beklemesi ne de tekrar araması nedeniyle kapıdan ayrılması sonucu, kargolarım o gün teslim edilmedi.

Hemen ardından Kolay Gelsin müşteri temsilcisini aradığımda, adres değişikliği yapmam gerektiği, bu nedenle teslimatın bir gün sonraya, 25 Aralık Perşembe gününe ertelendiği söylendi. Bana SMS ile gönderilen link üzerinden adres değişikliğimi yaptım. Ancak bugün, yani bir gün sonra kontrol ettiğimde teslimatın tekrar ertesi güne kaydığını gördüm ve yeniden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Buna rağmen, mantıklı bir açıklama yapılmadan kargolarımın yine ertesi gün teslim edileceği belirtildi.

Üstelik Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ismimle eşleşen herhangi bir kargo görünmediği söyleniyor. Aynı süreçte başka bir kargom için de aynı adres ve teslimat sorununu yaşayacağım anlaşılıyor ve bu kargolar için de kurye tarafından teslimattan önce aranmayacağım endişesini taşıyorum. Ayrıca bu kargolarımla ilgili bana herhangi bir SMS de ulaşmadı.

Tüm bunlara ek olarak, Ankara Çankaya/Yaşamkent’te bulunduğumu, yurt dışına çıkacağımı, kargoların acil olduğunu ve kapıda bırakılırsa çalınma riski olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, ne Amazon tarafından ne de Kolay Gelsin tarafından somut bir aksiyon alınmadı. Adres değişikliği yapmama ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen teslimat her seferinde ertesi güne öteleniyor.

Amazon ve Kolay Gelsin’den, bu yaşanan aksaklıkların ivedilikle incelenmesini, kargolarımın bugün içinde sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve teslimat süreçlerinin, müşteri bilgilendirmesinin ve müşteri hizmetleri koordinasyonunun iyileştirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.