Amazon Siparişimde Ürün Yok Para Çekildi İade Ve Çözüm Sunulmuyor

7 Aralık 2025 tarihinde Amazon üzerinden, farklı bir mağazadan PlayStation 5 oyun konsolu, kablosuz kol ve şarj istasyonu siparişi verdim. Sipariş numaram 406-3509555-8896340, ödemeyi de kredi kartı ile yaklaşık 28 bin tl olarak gerçekleştirdim. Sipariş sayfamda ürünün 18.12.2025 tarihinde teslim edileceği yazıyordu.

Teslim tarihi yaklaştığında sipariş sayfamı kontrol ettiğimde, teslimatta gecikme olacağı bilgisi ile karşılaştım. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci böyle bir ürünün aslında olmadığını, bu nedenle iptal ya da iade işlemi yapamayacaklarını ve 15 gün beklemem gerektiğini söyledi. Yani ortada olmayan bir ürün için param çekilmiş durumda, ne ürün gönderiliyor, ne iptal yapılıyor, ne de iade sağlanıyor.

Hesabım üzerinden iade talebi başlattım, ancak sistemde “iptal edilmeye çalışılıyor” şeklinde bir ifade görünüyor ve süreç ilerlemiyor. Amazon üzerinden satıcı firmaya da yazılı mesaj ile ulaştım fakat şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ürün yok, iptal yok, iade yok ve muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Amazon ve ilgili satıcının, siparişimi ya ilan edildiği şekilde bir an önce göndermesini ya da gecikme ve ürün yokluğu sebebiyle hiçbir şekilde mağdur edilmeden, ödediğim tutarın tamamının derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.