Lavabodan Çıktığımda Otobüsü Kaçırdım Ve Bagajım Otobüste Kaldı

15 Haziran Pazartesi günü saat 08.00’de Kütahya’dan Ankara’ya giden Kütahyalılar Turizm otobüsüne 32 numaralı koltukla bindim. Eskişehir otogara vardığımızda saat yaklaşık 09.20–09.25 civarıydı. Otobüste inen–binen yolcu işlemleri yapılırken lavaboya gitmek için muavinden ne zaman kalkacağımızı sordum. Muavin, hemen kalkacağımızı ancak lavaboya gideceksem çabuk olmam gerektiğini söyledi, bunun üzerine hızlıca lavaboya gittim.

Lavabodan çıktığımda otobüsün kalkmış olduğunu gördüm ve arkasından koşmak zorunda kaldım. Otobüs, otogardan çıkarken durmasaydı araca yetişemeyecektim. Bu sırada valizim araçta kalmıştı; telefonum ve cüzdanım yanımdaydı ancak diğer tüm eşyalarım otobüste bulunuyordu. Yaşadığım bu olay hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça rahatsız etti.

Olay sonrasında ne şoförle ne de muavinle konuşmak istemedim, onlar da bana herhangi bir açıklama yapmadı veya özür dilemedi. Personelin, yolcu lavaboya gitmeden önce verdiği bilgiye rağmen yolcuyu kontrol etmeden, arkadan koşmak zorunda bırakacak şekilde hareket etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, özellikle Eskişehir otogarındaki bu seferde görevli personelin, yolcu güvenliğine ve iletişimine daha dikkatli olmaları için uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa hizmet içi eğitimle desteklenmesini talep ediyorum.