Amazon’da Ödenen Deterjan Siparişi Uzun Süre Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

28.06.2026 tarihinde Amazon isimli alışveriş portalı üzerinden kar1358490 takip numaralı, iki adet 10 kg Bingo çamaşır deterjanı siparişi verdim ve bu alışveriş için toplam 958 TL ödeme yaptım. Temel bir temizlik ihtiyacım için, gayet basit bir ürün siparişi verirken bu kadar büyük bir mağduriyet yaşayacağımı asla tahmin etmezdim.

Ödeme hesabımdan anında çekildi, fakat üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen tek bir paket bile elime ulaşmadı. Kargo firması Cargo X ile defalarca yaptığım görüşmelerde, ürünün kendilerine hiç ulaşmadığı söylendi. Yani ortada ne yola çıkmış bir kargo var ne de tarafıma yapılmış en ufak bir bilgilendirme. Sanki hiç sipariş vermemişim, hiç ödeme yapmamışım gibi davranılıyor.

Daha da vahimi, Amazon tarafına hiçbir kanaldan ulaşamıyor olmam. Ne telefonla müşteri temsilcisine bağlanabildim, ne uygulama üzerinden düzgün bir destek alabildim, ne de başka bir iletişim yoluyla muhatap bulabildim. Kocaman bir platformun, müşterisini bu kadar sahipsiz ve cevapsız bırakması gerçekten kabul edilemez bir durumdur.

Gaziantep ili Şehitkamil ilçesinde ikamet eden bir müşteri olarak, şu an hem ürünlerimden hem de ödediğim 958 TL’den mahrum bırakılmış durumdayım. Günlük hayatımda kullanmam gereken temel bir ürün için bu kadar oyalandırılmak, hem zamanımı hem de psikolojimi yıprattı. Yaşadığım bu durumu haksız kazanç ve güven sarsıcı bir uygulama olarak görüyorum, adeta dolandırılmış hissediyorum.

Bu süreçte ev içinde de ciddi sıkıntılar yaşadım. Çamaşırlarımı yıkayamadığım için kirli giysiler birikti, temel temizlik ihtiyacımı bile karşılayamaz hale geldim. Bu durum aile içinde gerginliklere, eşimle tartışmalara ve ciddi huzursuzluklara yol açtı. Basit bir deterjan siparişinin bu kadar büyüyüp aile düzenimi etkilemesi benim için gerçekten çok yıpratıcı oldu.

Benim çok net ve açık isteğim, sipariş verdiğim iki adet 10 kg Bingo çamaşır deterjanının bir an önce, hiçbir bahane üretilmeden ve ekstra uğraşmak zorunda kalmadan acilen tarafıma ulaştırılmasıdır. Ürünlerimin hızla gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin telafisi için de sadece “kusura bakmayın” denilmesinin ötesine geçen, gerçekten gönlümü alacak bir müşteri memnuniyeti adımı atılmasını bekliyorum. Bu sürecin ciddi şekilde incelenmesini ve başka hiçbir müşterinin benim yaşadığım bu hayal kırıklığını ve aile içi huzursuzluğu yaşamamasını talep ediyorum.