Amazon'da Kargo Ücreti Ve İptal Sorunları

2 Aralık 2024 tarihinde Amazon üzerinden tam ürün adı aşağıdaki gibi olan ürünü sipariş ettim:
"ugreen Nexode X USB C Şarj Cihazı 100W Mini GAN Şarj Cihazı 3-Port PD Güç Kaynağı Kompakt Hızlı Şarj Cihazı PPS 45W MacBook Pro, iPhone 16 Pro Max, Galaxy S24 Ultra, Vision Pro ile uyumlu"

İlk mağduriyet burada başladı. Ürünün sayfasında "Prime üyelerine kargo bedava" ibaresi bulunmasına ve benim Amazon Prime üyesi olmama rağmen 494,95 lira kargo ücreti kesildi. (Ekran görüntülerini ekliyor olacağım. Ekran görüntülerindeki kişisel bilgileri sansürledim.) Sipariş sonrası müşteri hizmetleri ile konuştuğumda, satıcının Amazon olmamasından kaynaklı olduğunu söylediler. Fakat sonrasında yaptığım bir kontrolde yine Amazon olmayan bir satıcının -hatta direkt bu şikayete konu olan ürünün satıcısının- ürününü sipariş etmeye çalıştığımda kargo ücreti çıkmadı.

Bir diğer mağduriyetim ise ürünün iptali oldu. Siparişim 13 ya da 14 Aralık 2024 tarihinde iptal edildi. Binbir uğraşla müşteri hizmetlerine ulaştım. Çünkü artık canlı müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor. Sipariş profilimde listelenmediği için sipariş üzerinden de müşteri hizmetlerine erişemedim.

Neyse ki müşteri hizmetlerine ulaşabildiğimde ürünün iptal sebebini sordum. Bana verilen cevap 30 euro limiti aşmış olmamdı. Fakat ürün sipariş edildiği tarihte sadece ürün ücretinin 30 euro limitini geçmemesi gerekliydi.
Bunu belirttiğimde ise Amazon'un sadece 30 euro limitini bildiği gibi mantıksız bir açıklama yapıldı. Başka firmaların bu bilgiyi detaylıca bilip daha ödeme ekranına bile gelmeden siparişi engellediğini ama Amazon'dan bu bilginin saklandığını mı söylediğimde ise cevap veremediler.

Amazon üzerinden onlarca kez alışveriş yaptım. Elbet sorunlar yaşadığım da oldu fakat hiç bu kadar mağdur edilmedim. Artık ürünü ya da muadilini sipariş etsem bile muhtemelen yeni yasaya -kargo dahil 30 euro- denk geleceği için ürünü yine sipariş edemeyeceğim.

Amazon'dan gelecek cevabı ve yardımı sabırsızlıkla bekliyorum.