Amazon’da Hasarlı Sıcak Su Torbası, Kısa İade Süresi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Uzun süredir Amazon Prime üyesiyim ve son 8 aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle artık Amazon’a olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim. Aldığım neredeyse her üründe problem yaşıyorum ve en önemlisi hiçbir şekilde doğru düzgün müşteri hizmetine ulaşıp derdimi anlatamıyorum.

Son olarak 404-7417173-9134758 numaralı siparişimle ilgili iki adet sıcak su torbası satın aldım ve yurt dışındaki evime götürdüm. Ürünlerden biri kısa sürede yırtıldı ve eşim kullanırken yanma tehlikesi atlattı. İade süresi ise gereksiz derecede kısa tutulmuştu, 26 Ekim’e kadar iade hakkı tanındı ve ben yurt dışında olduğum için bu süreye yetişemedim. Ürünleri tekrar geri taşıyıp getirmeme rağmen, yaşadığım bu ciddi sorunu anlatacak bir muhatap bulamıyorum.

Daha önce aldığım bir termos da korumasız şekilde, darbe almış ve hasarlı halde gelmişti. Onu iade edene kadar da çok uğraştım. Eskiden Amazon’da her şey çok daha düzenliydi, müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkündü ve güvenerek alışveriş yapıyordum. Şimdi ise saçma otomatik yanıtlar dışında hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum.

Hem yırtılan sıcak su torbası hem de diğer sorunlu ürünler için müşteri hizmetleri tarafından aranmak, yaşadığım sorunları anlatmak, hasarlı ve tehlike oluşturan ürünlerin iadesini yaparak ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Amazon’un müşteri hizmetleri erişilebilirliğini eski haline getirmesini ve bu tür tehlikeli ürünler konusunda daha hassas davranmasını talep ediyorum.