Amazon’da Fiyat Düşüşü Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve İade Sürecindeki Zorluklar

05.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden Hot Wheels City Ultimate Garage oyuncağını 8.249,93 TL’ye satın aldım. Araya hafta sonu girdiği için pazartesi sabahı kargo durumunu kontrol etmek istediğimde, aynı ürünün fiyatının 7.251,90 TL’ye düştüğünü gördüm. Yani çok kısa bir süre içinde 998 TL gibi yüksek bir fark oluştu ve bu durum, özellikle ürün henüz bana teslim edilmemişken, kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Bu süreçte Amazon ile doğrudan iletişim kuramadığım için mecburen ürün iade sürecini başlattım. Ardından 1–2 saat sonra kapıya gelen kargo görevlisine durumu anlattım ve ürünü teslim almak istemediğimi, fiyat farkı sebebiyle iade etmek istediğimi belirttim. Ancak kargo görevlisi, Amazon prosedürlerine göre önce ürünü teslim almam gerektiğini, daha sonra iade için DHL veya başka bir kargo firmasının ürünü benden teslim alacağını söyledi. Yani fiyat farkı sebebiyle yaşadığım mağduriyetin yanında, iade süreci de benim açımdan hem zaman kaybına hem de ek uğraşa dönüştü.

Daha sonra Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde fiyat farkının iadesini veya en azından bu tutar kadar bir hediye çeki tanımlanmasını talep ettim. Buna rağmen talebim standart bir yanıtla reddedildi, herhangi bir esneklik veya müşteri lehine çözüm sunulmadı. İlgili sipariş numaram 402-1301240-9065151’dir.

Amazon’u müşteri memnuniyetini önceleyen bir platform olarak gördüğüm için bu alışverişi tercih etmiştim. Ürün henüz teslim edilmemişken gerçekleşen bu kadar yüksek tutarlı fiyat düşüşü karşısında, istisnai de olsa bir çözüm üretilmesini, en azından hediye çeki veya benzeri bir jestle mağduriyet hissimin giderilmesini rica ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilerek müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını talep ederim.