Amazon'da Eksik Pil Gönderimi Ve 3 Günlük Kargo Gecikmesi

Amazon üzerinden Amazon satıcılı olarak Einhell 18v 2,5 Ah pxc starter kit satın aldım. Ürünün içinden hem pil hem de şarj aleti çıkması gerekirken kutudan sadece şarj aleti çıktı, pil eksik gönderildi. Ürün için yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptım.

Amazon müşteri hizmetlerini telefonla arayıp derdimi anlatmam mümkün olmadı, çünkü arama yapılamıyor. Bu nedenle sadece uygulama üzerinden yazarak müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Uygulama üzerinden yaptığım başvuru sonrasında eksik ürün için yeniden gönderim yapılacağı belirtildi ve yeni bir sipariş numarası oluşturuldu, ancak bu sipariş 3 gündür kargoya verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bekleyin, kargoya verilecek” deniliyor fakat 3 gündür herhangi bir işlem yapılmıyor.

Hem ürünün eksik gelmesinden hem de sonrasında sürecin bu kadar yavaş ve ilgisiz şekilde ilerlemesinden dolayı mağdur oldum. Eksik gelen pilin acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini veya siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iade edilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için sürecin iyileştirilmesini talep ediyorum.