Amazon’da Çift Çekim Ve 4.500 TL Blokeli Kart Mağduriyeti

Amazon Türkiye üzerinden yaptığım bir alışverişte 17 Eylül tarihinde (başta ödeme reddedildi deyip) Yapı Kredi Bankası kartımdan bir ürün için yaklaşık 4.500 TL tutarında ikinci çekim yapıldı. Bu 2. işlem Amazon kayıtlarında gözükmüyor.
Aynı işlem için kartımdan ikinci kez provizyon alınması nedeniyle hesabımdan gereksiz yere yüksek tutarda para blokelendi ve mağdur oldum.

Bu durumu fark ettikten sonra hem e-posta yoluyla hem de Amazon’un kendi sitesi üzerinden hatalı çekime ilişkin ekran görüntüsü ve belgeleri defalarca kez ilettim. Müşteri hizmetleri, genel bir sistem hatası olduğunu söyleyip bankamla görüşmem gerektiğini belirtti; ancak daha sonra sanki hiçbir belge göndermemişim gibi aynı evrakları tekrar tekrar talep ettiler. Süreç uzadıkça hem zaman kaybı yaşadım hem de mağduriyetim giderilmedi.

Amazon Türkiye’den talebim, 17 Eylül’de kartımdan ikinci kez çekilen yaklaşık 4.500 TL’lik hatalı işlemin en kısa sürede Yapı Kredi Bankası kartıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasıdır. Bana bankanız ile görüşün deyip diyorlar.