Amazon’da Açıklamasız Halı Siparişi İptali Ve Yaşadığım Mağduriyet

Amazon üzerinden bayram öncesi yaklaşık 16.638,75 TL tutarında bir halı siparişi verdim. Satıcı, ürünü bayramdan sonra göndereceğini özellikle belirttiği için beklemeye devam ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 7 gün geçtikten sonra, hiçbir bilgilendirme ve gerekçe sunulmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Satıcı adı şu anda görünmüyor ama siparişi verdiğimde isminin Aires Home benzeri bir ifade olduğunu hatırlıyorum.

Sipariş detaylarında sadece “iptal edildi” ibaresi yer aldığı için neden iptal edildiğini anlayamıyorum. Ödeme için alınan tutar için iade süreci başlatılmış görünüyor ancak ben asıl olarak bu keyfi iptalin nedenini ve süreç boyunca gösterilen ilgisizliği kabul edemiyorum. Bayram öncesi ve sonrası planlarımı bu halıya göre yapmışken, hiçbir açıklama yapılmadan siparişin iptal edilmesi benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturdu.

Amazon müşteri hizmetlerine hem yazılı kanallardan hem de geri aranma talebiyle ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramadım, yazılı olarak da net bir yanıt alamadım. Bu durum, hem satıcının hem de Amazon’un müşteriyi ciddiye almadığı izlenimi yaratıyor.

Amazon’dan, siparişimin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet için uygun bir tazmin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir platform olarak bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.