Amazon’da 50.000 TL Değerindeki Televizyonun Teslim Edilmemesi Ve Gerçek Yetkilinin Yardımı Talebi

Amazon üzerinden yaklaşık 50.000 TL bedelle bir televizyon siparişi verdik. Daha önce Trendyol üzerinden verdiğim buzdolabı siparişim ne teslim edilmiş ne de iptal edilmişti, bir daha bu tür sistemleri kullanmamaya yemin etmiştim. Buna rağmen “Amazon dünyanın en büyüğü, daha kurumsaldır” düşüncesiyle televizyonu Amazon’dan almaya karar verdik.

Dün sabahtan beri kargo takibinde sürekli “geliyor, dağıtımda” benzeri ifadeler görünmesine rağmen ürün hiçbir şekilde adresimize teslim edilmedi. Ne Amazon ne de kargo firması somut bir çözüm sunmuyor, adeta topu birbirlerine atarak bizi ping pong topu gibi oradan oraya iletiyorlar. Bu süreçte muhatap olduğumuz tek şey, her iki tarafta da otomatik cevap veren robot sistemler oldu, derdimizi anlayan gerçek bir yetkiliye ulaşamadık.

Bu kadar yüksek bedelli bir üründe, olmayan ya da hazır olmayan bir malın satılarak “geliyor” denmesi ve müşterinin oyalaması kabul edilebilir bir durum değil. Olmayan mal satılmaz, müşterinin zamanı ve sinirleri bu şekilde hiçe sayılamaz. Yaşadığımız bu olumsuzluk ve ciddiyetsizliğin Amazon tarafından görülmesini, gerçek bir yetkilinin konuyu incelemesini, gerekiyorsa stok ve süreç kontrollerinin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve tarafımıza yaşatılan bu saygısızlığın telafi edilmesini istiyorum.