Amazon’da 1.000 TL Fiyat Farkı İadesi Talebi Ve Güven Kaybı

5 Kasım 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı Maxi-Cosi Türkiye olan Maxi-Cosi Lara2 bebek arabasını 9.990 TL bedelle satın aldım. Ürün 7 Kasım’da teslim edildi. Ancak yalnızca birkaç gün sonra aynı ürünün fiyatının 1.000 TL düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek aradaki 1.000 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya hesabıma hediye bakiyesi olarak tanımlanmasını talep ettim. Görüşmemizde, siparişin satıcısının Amazon.com.tr olmaması nedeniyle fiyat farkı kampanyasından yararlanamayacağım, çözüm olarak ise ürünü iade edip yeniden satın alabileceğim söylendi. Ürünü kullanmaya başlamış olmama rağmen bana sunulan tek seçeneğin bu olması, müşteri deneyimi açısından son derece mantıksız ve yorucu bir süreç anlamına geliyor.

Amazon’un, iade ve yeniden satın alma gibi gereksiz bir süreci çözüm olarak sunarken 1.000 TL’lik fiyat farkını karşılamaması, yıllardır benzer durumlarda sergilediği müşteri odaklı yaklaşım ile çelişiyor ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tutum olarak değerlendiriyorum. Bugüne kadar yüzlerce alışverişimi Amazon üzerinden gerçekleştirmiş ve müşteri odaklı hizmet anlayışına güvenerek Amazon’u tercih etmiş bir tüketici olarak kendimi mağdur ve ciddi anlamda hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.

Mesele yalnızca 1.000 TL tutarındaki fiyat farkı değil, Amazon’a duyduğum güvenin bu süreçte ciddi biçimde zedelenmiş olmasıdır. Şikayetimin yalnızca geri bildirim olarak arşive alınmasını değil, yetkili bir yönetici tarafından özellikle incelenmesini ve ilgili siparişteki 1.000 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya en azından hesabıma hediye bakiyesi olarak tanımlanmasını talep ediyorum.