Satıcı Hatası Nedeniyle Siparişim Gönderilmedi Ve Fiyat Artışıyla Karşılaştım

Amazon Türkiye (amazon.com.tr) üzerinden 22 Haziran 2026 tarihinde, 403-8085733-6101127 sipariş numarası ile "KitchenAid Classic 4,3 l Stand Mikser 5K45SS Onyx Black-EOB" ürününü satın aldım. Ürün, “fırsatkurdu” adlı satıcı üzerinden 27.999,00 TL bedelle ve 9 taksit (3.111,00 TL X 9) seçeneğiyle sipariş edilmiş, ödeme kredi kartımdan başarıyla gerçekleşmiş ve ilk taksit tarafımdan ödenmiştir.

Sipariş verileli yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürün, vaat edilen teslimat tarihinde teslim edilmediği gibi bugüne kadar kargoya dahi verilmemiştir. Sipariş durumu hâlâ “Gecikmeli, henüz gönderilmedi” olarak görünmektedir. Aynı ürün, aynı platformda hâlâ satışta olup 2 gün içinde teslim edileceği belirtilmektedir; buna karşın benim siparişim işleme alınmamaktadır.

Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen ürünün gönderilmesi talebim karşılıksız bırakılmıştır. Bunun yerine bana “sistemsel bir hata olduğu”, “siparişin takılı kaldığı” ve çözümün mevcut siparişi iptal edip yeniden sipariş vermek olduğu söylenmektedir. Ancak bu çözüm doğrudan benim aleyhime sonuç doğurmaktadır. Ürünün güncel fiyatı 29.999 TL’ye yükselmiştir; yeniden sipariş vermem halinde aradaki fiyat farkını ödemek zorunda kalacağım. Ayrıca Amazon Prime Day döneminde yararlandığım 9 taksit imkanı ortadan kalkmış olup, yeni siparişte daha az taksit seçeneği sunulmaktadır. Kısacası, tamamen satıcı/platform kaynaklı bir hatanın maliyeti tüketici olarak bana yüklenmek istenmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bedeli tahsil edilmiş bir malın taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi sözleşmeye aykırılık teşkil etmektedir. Satıcının kendi sistemsel hatasından kaynaklanan bir durumu, tüketiciyi ek maliyete ve dezavantaja sokarak çözmeye çalışması hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırıdır.

Bedelini ödediğim ve ilk taksitini dahi ödediğim ürünün, mevcut sipariş numarası ve mevcut fiyat/taksit koşulları korunarak ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.