Teslimat Gecikmesi Ve İptal Edilen Siparişin Gönderilmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Amazon üzerinden Dolu marka akülü araba satın aldım. Ürünü yeğenime doğum günü hediyesi olarak almıştım, bu nedenle zamanında teslim edilmesi benim için çok önemliydi. Buna rağmen teslimat zamanında yapılmadı ve süreç boyunca büyük bir mağduriyet yaşadım.

Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak tüm görüşmelere rağmen teslimat sağlanamadı. Ardından talep oluşturarak ürünün iptal edilmesini istedim ve iptal edildi bilgisi verildi. Buna rağmen ürün daha sonra tekrar gönderilmiş ve ben evde yokken teslim alınmış görünüyor.

Ürünü evden kargo ile de almıyorlar, ayrıca ürünü geri gönderebilmem için karşı ödemeli kargo yapmam bekleniyor. Amazon’un para iadesi yerine hediye çeki tanımladığını öğrendim, bu da yaşadığım mağduriyeti artırıyor. Yıllardır Amazon Prime üyesiyim ve bugüne kadar böyle rezil bir alışveriş süreci yaşamadım. Müşteri hizmetleri çalışanlarının ilgisi ve kalitesi de maalesef çok düşmüş durumda, Amazon’a olan güvenim tamamen sarsıldı.

14 Mayıs ile 28 Mayıs tarihleri arasında yaşanan bu süreçte, özellikle güvenerek ve sorun yaşamamak için Amazon’u tercih etmişken, hem teslimat gecikmesi hem de iptal talebime rağmen ürünün gönderilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. 403-4307622-6267561 numaralı siparişimle ilgili olarak ürünün hiçbir ek masraf çıkmadan geri alınmasını, ücret iademin banka kartıma yapılmasını ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Amazon’dan alışveriş yapmayı ve Prime üyeliğimi sürdürmeyi düşünmüyorum. Başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu sürecin Amazon tarafından ciddiyetle incelenmesini istiyorum.