Amazon'da 1 Yıllık İade Sorunu: 989 TL Hâlâ Hesaba Geçmedi

Amazon üzerinden satın aldığım Jabra Elite 3 kablosuz kulaklığım garanti süresi içinde Mart 2025’te bozuldu. Ürünün Türkiye’de yetkili servisi olmadığı için Amazon ile görüştüğümde, ürünü gönderirsem ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ben de talep edilen şekilde ürünü iade ettim ve iadem 14 Mart 2025’te firmaya ulaştı.

Aradan neredeyse 1 yıl geçmesine rağmen 989 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Amazon tarafı ile defalarca hem telefonla hem de sohbet üzerinden görüştüm. Her seferinde iademin kredi kartıma yapıldığını söylüyorlar, hatta finans departmanı tarafından bu yönde birçok e‑posta da tarafıma iletildi. Ancak bankamla görüştüğümde, kartıma böyle bir iade işleminin hiç yansımadığını net olarak öğreniyorum.

Yaklaşık 1 yıldır bu durumla uğraşıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmadı, ücret iadem adeta kaybolmuş durumda. Uzun süredir Amazon’un daimi müşterisi olmama rağmen bu süreçte çok mağdur edildim ve güvenim sarsıldı. Ürün için ödediğim 989 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma yeniden yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.