Amazon.com.tr'den Alınan Kulaklığın Garanti Sürecinde Yetersiz İade Ve Mağduriyet

08/06/2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Jabra Elite 8 Active model kablosuz kulaklık satın aldım (Sipariş No: 402-1571779-5241132). Ürün garanti kapsamında arızalandı ve teknik servise gönderdim. Servisten değişim veya iade raporu çıktı, ancak stok olmadığı için Amazon.com.tr'ye yönlendirildim. Amazon da stok olmadığını belirterek sadece iade teklif etti. Ben değişim talep etmeme rağmen, güncel piyasa değeri çok daha yüksek olan ürünü alım tarihindeki fiyat üzerinden iade etmeye zorlandım.

Ürünün başvuru yaptığım tarihteki piyasa değeri yaklaşık 12.500 TL iken, bana sadece 4.499 TL’lik alım tutarını iade edebileceklerini söylediler. Bu şartlarda iade almak istemedim, ancak başka seçenek sunulmadı. Sonrasında iade işlemi için defalarca Amazon müşteri hizmetleriyle (15’ten fazla kez, canlı destek ve telefonla) görüştüm. İade işleminin gerçekleştiği ve tutarın hesabıma yatırılacağı söylendi, fakat banka hareketlerimde herhangi bir iade görünmedi. Amazon tarafından sadece bir iade onay kodu iletildi, ancak bankamla yaptığım görüşmelerde bu kodun herhangi bir işlemle eşleşmediği belirtildi. Banka şubesine de giderek kontrol ettirdim, 09/09/2025 tarihi itibariyle herhangi bir iade işlemi ulaşmamıştı.

Yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum, hem zamanım hem de maddi kaybım söz konusu. Amazon.com.tr’den güncel piyasa değeri üzerinden değişim ya da iade talebimin karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.