Amazon Ürün Değişiminde Stok Yoksa Fiyat Farkı Karşılanmalı

Philips bha530/00 saç şekillendirici ürünümü yaklaşık 1 yıl önce Amazon üzerinden 3.300 TL ödeyerek satın aldım. Ürün arıza yapınca yetkili servise gönderdim ve servis ürünü arızalı bulup değişim olması gerektiğini, yani ürünün garanti kapsamında olduğunu belirtti.

Bu rapor sonrasında Amazon ile görüştüğümde stokta ürün olmadığı gerekçesiyle sadece ücret iadesi yapabileceklerini, bunun da ürünü satın aldığım tutar olan 3.300 TL üzerinden olacağını söylediler. Ancak bugün itibarıyla aynı ürünün diğer satıcılarda güncel en uygun fiyatı yaklaşık 3.800 TL civarında ve bu durumda ben aynı ürünü artık bu iade ücretiyle satın alamıyorum.

Yetkili servis ürünü arızalı ve değişimlik olarak beyan etmişken, Amazon’un yalnızca eski alış fiyatı üzerinden iade yapması sebebiyle mağdur durumda kaldım. Garanti kapsamındaki bir ürün için, aynı ürünü tekrar alabilecek şekilde çözüm üretilmesini, stok yoksa da aradaki fiyat farkını giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.