Garanti Değişiminde Fiyat Farkı Telafi Edilmiyor

Amazon üzerinden satın aldığım Philips mg5940/15 model ürün arızalandığı için yetkili servise başvurdum ve ürünün garanti kapsamında değişimine onay verildi. Servis tarafından düzenlenen cihaz bayi değiştirme formu ile Amazon’a yönlendirildim.

Ürünü ilk aldığımda 830 TL ödemiştim. Aynı ürünün güncel satış fiyatı 2.834 TL civarındayken, Amazon garanti kapsamında değişim/iadede sadece eski fatura bedelim olan 830 TL’yi iade edebileceklerini, güncel değer üzerinden işlem yapmayacaklarını iletti. Bu durum hem mağduriyetime çözüm olmuyor hem de garanti kapsamında değişim onayına rağmen aynı ürünü bugün yeniden alma imkanı tanımıyor.

Konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu tutarın üzerinde bir iade yapılmayacağını söylediler ve herhangi bir alternatif çözüm sunmadılar. Ben, garanti kapsamında değişimi onaylanmış ürünüm için güncel satış fiyatı üzerinden iade ya da aynı değerde birebir ürün gönderimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ürünün birebir değişimi yapılmalı veya şu anki güncel bedeli bana ödenmelidir.