Amazon Yanıltıcı Ulaşamadık Açıklamasıyla Aynı Gün Teslimatı Gecikti

Kolay Gelsin kargo firmasıyla ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Amazon üzerinden aynı gün teslimat ibaresiyle bir ürün sipariş verdim; özellikle hediye olduğu için teslimat tarihini 7 Şubat olarak planladım. Teslimat günü “kargo dağıtıma çıktığında evdeyim” seçeneğini işaretledim, ayrıca not kısmına kargoyu güvenliğe bırakabileceklerini de özellikle yazdım.

Tüm gün evde olmama ve sitede 7/24 kapıda güvenlik bulunmasına rağmen, firma “ulaşamadık” diyerek teslimatı gerçekleştirmedi ve gönderiyi 9 Şubat tarihine erteledi. Ulaşamadık şeklindeki açıklamaları gerçek dışıdır, çünkü güvenlik her zaman görevde ve kapı sürekli açık olmasına rağmen hiçbir şekilde ne beni ne de güvenliği arayan ya da gelen olmadı. Bu durum sebebiyle hediye zamanında teslim edilemedi ve telafisi mümkün olmayan bir mağduriyet yaşadım.

Kargo takip numaram 170816624, teslimat adresi Kocaeli Darıca’dadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar; henüz zaman varken aynı gün teslimat için ekibe ulaşabileceklerini söylememe rağmen herhangi bir çaba gösterilmediğini hissettim.

Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de sorumsuz bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle oldukça mağdur oldum. Şikayetimin Kolay Gelsin bünyesinde yetkili kişilere iletilmesini ve bu tür yanlış ve gerçeği yansıtmayan “ulaşılamadı” kayıtlarının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.