Teslimat Tarihinin İki Kez Ertelenmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üslubu

Amazon üzerinden sipariş verdiğim ürünüm Kolay Gelsin kargo şirketi tarafından teslim edilecekti. Planlanan gönderi tarihim 3 Şubat olarak görünüyordu. Canlı takip ekranından kargomu kontrol ettiğimde ürünün o gün teslim edilmeyeceğini fark ettim ve bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında erkek bir çalışan, durumu sorduğumda son derece kaba ve doğrudan bir üslupla “Sizin varsayımlarınız üzerinden iş yapmıyoruz, 20:00’a kadar teslim edilecektir, edilmezse öyle arayın.” şeklinde cevap verdi. Buna rağmen 3 Şubat’ta ürün teslim edilmedi. Ertesi gün, 4 Şubat’ta tekrar aradığımda ise bu kez gönderi tarihim hiçbir bilgilendirme yapılmadan 5 Şubat’a ertelendiğini öğrendim.

İnsanların işi gücü, planı programı varken teslimat tarihinin iki kez değiştirilmesi ve bununla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Teslimat sürecimin açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve özellikle müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.