Amazon Ve Kolay Gelsin’in Sürekli Ertelenen Teslimatı

Amazon.com.tr üzerinden 12 Eylül’de Apple a16 çipli, 11 inç Liquid Retina ekranlı, 128 GB, Wi‑Fi, mavi renk iPad satın aldım. Siparişin tahmini teslim tarihi 15 Eylül olarak görünüyordu ve ürünü okullar açıldığı için bir öğrenciye hediye olarak almıştım. Kargo firması olarak Kolay Gelsin tercih edilmiş ve ac8347087 takip numarasıyla gönderi oluşturulmuş.

Salı günü teslim edileceği söylendi, ancak teslimat yapılmadı. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci Kolay Gelsin kargo ile görüştüğünü, paketin perşembe günü teslim edileceğini iletti. Perşembe günü yine teslimat yapılmayınca tekrar aradım, şikayet kaydı açıldı ve yine kargo firmasıyla görüşüldü, bu kez cuma günü kesin teslim edileceği söylendi. Cuma günü de teslimat yapılmayınca yeniden aradım, şikayet oluşturdum ve Kolay Gelsin’in her seferinde ertesi gün teslimat vaadinde bulunup yerine getirmediğini belirttim.

Amazon müşteri temsilcisi beni hatta bekleterek Kolay Gelsin’i aradığını, ufak bir karışıklık olduğunu ama cumartesi günü kesin teslimat olacağını söyledi. Buna rağmen cumartesi günü de ürün tarafıma ulaşmadı. Bugün tekrar Amazon’u aradığımda sadece yeni bir şikayet kaydı açıldı, kargo firmasına ulaşamadıklarını ve pazartesi günü tekrar iletişime geçeceklerini söyleyip süreci bir kez daha uzattılar. Şu anda sistemde “teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ibaresi görünüyor ve net bir tarih verilmiyor.

Amazon ve Kolay Gelsin kargo firması, sürekli olarak “yarın teslim edilecek” diyerek beni günlerdir oyalıyor, ancak somut bir çözüm sunmuyor. Okul için acil alınan bir tablet olmasına rağmen, teslimatın defalarca ertelenmesi ve her seferinde “bir gün daha bekleyin” denmesi sebebiyle mağdur oldum ve zaman kaybettim. Ürünün en kısa sürede gerçekten teslim edilmesini, bunun mümkün olmayacaksa da tarafıma açık ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.