Amazon Ve Kiko Milano’dan Erimiş Rujun Değişim Talebi

Amazon üzerinden Kiko Milano satıcısından Kiko Smart Fusion serisinden bir ruj satın aldım. Kargo kutusunda hiçbir hasar olmamasına rağmen ürünü açtığımda rujun tamamen erimiş, yuvasından çıkmış ve kapağa yapışmış olduğunu gördüm. Ürünü kampanyalı fiyattan ve kredi kartı puanımı kullanarak aldığım için iade değil, yalnızca değişim talep ettim.

Ürünü 3 Ağustos tarihinde teslim aldım ve aynı gün Amazon müşteri hizmetleri üzerinden ilk talebimi açtım. Amazon, ürün Kiko tarafından gönderildiği için her seferinde konuyu Kiko Milano’ya yönlendirdi. Toplamda üç kez talep oluşturulmasına rağmen bugün 7. Gün olmasına karşın ne Amazon ne de Kiko tarafından herhangi bir sorumluluk alınmıyor, hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor. Sipariş numaram 405-1949767-0916351’dir.

Bu ürünü kampanyalı fiyat ve kredi kartı puanımla aldığım için iade durumunda aynı koşullarla yeniden almam mümkün olmayacak ve puanım yanacak. Benden kaynaklanmayan, kargo öncesi ya da taşıma koşullarından kaynaklandığı çok açık olan bir sorun nedeniyle bu zararın büyük kısmını benim üstlenmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Hasarlı gelen bu ruj için kredi kartı puanım yanmadan, en kısa sürede değişim işleminin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.