Amazon Ve DHL Kargo’nun Adres Dışı Bahaneleriyle Siparişin Keyfi İadesi

Amazon uygulaması üzerinden verdiğim siparişin kargo takibi konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. DHL Kargo, teslimat adresi dışında olduğumu iddia ederek ürünü teslim etmiyor ve siparişim göndericiye iade ediliyor. Oysa ben özellikle şubeden teslim alacağıma dair bir not olmamasına rağmen, sistemde böyle bir not yazılı olduğunu iddia ederek adrese teslim etmiyorlar

Geçen hafta yaşadığım bu sorunla ilgili Amazon müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. DHL’nin adres dışı gerekçesiyle ürünü getirmediğini, teslimat notu girdiğimi, ancak buna rağmen siparişin iade sürecine sokulduğunu aktardım. Buna karşın Amazon tarafı “müdahil olamıyoruz” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sürece dahil olmayacağını belirtti.

Amazon’un, çalıştığı kargo firmasıyla yaşadığım bu soruna kayıtsız kalmamasını, teslimat notlarımın dikkate alındığı ve adres dışı bahanesiyle siparişlerimin keyfi şekilde iade edilmediği bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Siparişimle ilgili gerekli kontrollerin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Amazon’un bu konuda daha aktif sorumluluk almasını istiyorum.