Amazon Siparişlerinde Şubeden Teslim, Adrese Teslim İsteği İhlali

Amazon üzerinden özellikle satıcısından verdiğim siparişlerde kargo teslimatında sürekli aynı mağduriyeti yaşıyorum. Amazon sisteminde ürünler sadece adrese teslim görünüyor olmasına rağmen, gönderilerim DHL e‑Commerce kargo firmasıyla şubeden teslim olarak işleniyor ve bu durum defalarca başıma geldi.

İlk olarak 2025 Temmuz ayında, ardından 2025 Ekim ayında ve son olarak 2026 Ocak ayında aynı sorunla tekrar karşılaştım. Her seferinde ürünlerim ev adresime getirilmek yerine şubeden teslim şeklinde işleniyor ve bu yüzden kargoya ulaşmakta, ürünü teslim almakta ciddi zorluk yaşıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Son yaşadığım örnekte, 219972095191 takip numaralı ZU453666 Amazon siparişim için tarafıma gönderilen SMS’te, gönderimin son varış birimine doğru yola çıktığı, kültür biriminden üç iş günü içinde belirtilen mesai saatleri arasında teslim almam gerektiği ve adrese teslim yapılmayacağı belirtilmiştir. Ben ürünü adrese teslim olarak sipariş etmeme rağmen, hiçbir onayım olmadan şubeden teslim zorunluluğu getirilmektedir.

Amazon’un, DHL e‑Commerce ile yapılan bu teslimat sürecini acilen gözden geçirmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gerçekten adrese teslim yapılmasını veya şubeden teslim seçeneği olacaksa bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Müşterinin onayı olmadan şubeden teslim uygulanmamasını ve yaşadığım mağduriyetlerin dikkate alınarak sürecin düzeltilmesini istiyorum.