Amazon Ücret İade Sorunu: 2000 TL Geri Ödeme Alınamıyor

Amazon üzerinden 407-3980680-9410739 numaralı siparişim için Kasım 2025’ten bu yana ücret iadesi almaya çalışıyorum, ancak aylardır herhangi bir sonuç alamıyorum. Yaklaşık 2000 TL tutarındaki ödemeyi sanal kart ile yaptım ve iade konusunda hem Amazon hem de banka tarafında net bir işlem görünmüyor.

Amazon müşteri temsilcileri her seferinde iadenin banka tarafından reddedildiğini söylüyor, ancak bankamla görüştüğümde herhangi bir iade girişimi ya da reddedilen bir işlem olmadığını öğreniyorum. Yani Amazon’un söylediği ile bankadan aldığım bilgi tamamen çelişiyor. Canlı destek üzerinden defalarca, neredeyse on kez görüşme yaptım, ayrıca telefonla aradım ve e-posta gönderdim, fakat her seferinde farklı ve birbiriyle tutarsız açıklamalar alıyorum. Önce ücret iademin başka bir karta aktarılabileceği söylenirken, daha sonra böyle bir işlemin hiç mümkün olmadığı ifade ediliyor.

Son görüşmelerimde bana bir referans numarası verileceği ve bu numara ile bankadan iademi alabileceğim söylendi, ancak ne böyle bir referans numarası tarafıma iletildi ne de banka üzerinden herhangi bir iade alabildim. En son aşamada ise artık iade alamayacağım, istersem sadece Amazon bakiyesi olarak iade tanımlanabileceği belirtildi. Bu durum hem önceki taahhütlerle çelişiyor hem de sürecin ciddiyetsiz ve müşteri aleyhine yürütüldüğünü gösteriyor.

Aylardır oyalandığımı, net ve şeffaf bir bilgi verilmediğini ve bu süreçte paramın da değer kaybettiğini düşünüyorum. 2000 TL’lik ücret iademin, ilk ödemenin yapıldığı sanal kart hesabıma ya da banka bilgilerim doğrultusunda açık ve izlenebilir şekilde, gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.