Amazon Türkiye'de Ürün Teslim Edilmedi, İptal Talebi Engellendi

26 Eylül’de Amazon Türkiye üzerinden 404-6416676-5851565 numaralı siparişi oluşturdum. Aynı siparişteki ürünlerden İzeltaş elektrik kontrol kalemi tarafıma ulaştı, ancak asıl beklediğim İzeltaş 4903 Allen anahtar takımı, altı köşe, uzun boy, 12 parça ürünü bir türlü gönderilmedi. Pazartesi günü sisteme bir kargo numarası tanımlandı, salı ve çarşamba günleri geçmesine rağmen kargo takibinde hiçbir ilerleme ve güncelleme olmadı.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde sorunun Amazon kaynaklı olduğunu, kargo kodu alanının boş olduğunu ve gönderilmediğine dair ekran görüntüsü gönderdi. Bunun üzerine Amazon ile durumu sohbet üzerinden aktarmak istedim; ancak her denememde sadece “sohbet ile ilgili bir sorun oluştu” uyarısı aldım. “Beni ara” seçeneğini kullandığımda da mesai saatleri içinde olmama rağmen “geri ara hizmetimiz şu anda mevcut değil” mesajı ile karşılaştım.

Ürünü iptal etmeyi denedim, bu kez de “Ürünleriniz iptal edilemedi” içerikli bir e‑posta aldım. Amazon Türkiye’nin WhatsApp hattı olan 0549********88 numaralı hatta da tüm durumu detaylı şekilde yazdım, gün boyu hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sonuç olarak ne ortada bir ürün var ne de muhatap olup çözüm üretecek bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Siparişi verdiğimde ürünün en geç 1 Ekim tarihinde teslim edileceği belirtilmişti; buna rağmen teslimat süresi keyfi olarak uzatıldı ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Ürün satıcı tarafından henüz çıkış yapmamışken, Amazon tarafında sürenin uzatılmaya devam edilmesini ve iptal talebimin engellenmesini kabul etmiyorum.

İlgili sipariş için iptal talebimin derhal onaylanmasını ve ödediğim tutarın tamamının, aynı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.