Amazon Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Kuramıyor

23 Ağustos’ta Amazon üzerinden 403-8820065-0556369 numaralı siparişimi verdim ve ertesi gün teslim edileceği belirtilmişti. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya bile verilmedi; neden gönderilmediğine dair en ufak bir açıklama yapılmıyor.

Sipariş tutarı olan 699,95 TL günlerdir Amazon’da bekliyor. Paramı ödemiş olmama rağmen ne ürünümü alabiliyorum ne de sürece dair net bir bilgi veriliyor. Sürekli teslimat tarihi iki gün öteleniyor, “gönderilecek” deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Üstüne bir de iptal etmem için adeta uğraşılıyormuş gibi bir izlenim oluştu; oysa ben indirimli fiyatla aldığım bu ürünü iptal etmek değil, teslim almak istiyorum.

Satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum; Amazon üzerinden satıcıya neden ulaşamadığımı da öğrenemiyorum. Trendyol gibi platformlarda satıcıya ulaşmak mümkünken Amazon’da böyle bir imkanın olmaması ciddi bir sorun. Müşteri hizmetleri diye ulaşılabilir bir telefon numarası, canlı sohbet ya da muhatap olacağım herhangi bir kanal bulamıyorum. Arayamıyorum, yazamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Ben bu süreçte ürünü iptal etmek zorunda bırakılmak değil, indirimli fiyattan satın aldığım ürünümü derhal ve sorunsuz şekilde teslim almak istiyorum. Ürünün neden kargoya verilmediği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, satıcıya ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak sürecin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.