Amazon Türkiye'de Tekrarlanan Hasarlı Kitap Ve Çözülmeyen Müşteri Desteği

Amazon Türkiye üzerinden 27 Eylül 2026 tarihinde verdiğim 403-1750561-6532307 numaralı siparişimle “Türk Musikisi Nazariyatı ve Usulleri: Kudüm Velveleleri” adlı, İ***** H**** Ö**** imzalı kağıt kapak kitabı satın aldım. Elime ulaşan ilk kitap, kullanılmış izlenimi veren bir haldeydi, bu nedenle değişim talep ederek ürünü iade ettim. Ancak değişim sonrası gönderilen kitap da bu kez yırtık ve hasarlı şekilde teslim edildi.

Yaklaşık 10–15 gündür tek bir sipariş için uğraşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım. Defalarca aramama rağmen 6–7 denemeden sonra 09.10.2026 tarihinde saat 16.44’te H**** isimli müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüşme sırasında sorunumu anlatmama rağmen kendisi telefonu kapattı ve süreçle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Amazon’un bu siparişteki tedarikçi ve hizmet kalitesinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bugün elime ulaşan hasarlı değişim ürünü nedeniyle artık tekrar değişim istemeye çekiniyorum; aynı tedarikçinin yeniden hasarlı ürün gönderip göndermeyeceği konusunda güvenim kalmadı. Amazon Türkiye’den, bu siparişim kapsamında bana yeni, kusursuz ve sağlam bir kitap gönderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek müşteri hizmetleri tarafında da gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.