Amazon Siparişinde 14 Gün Kargoya Çıkmama, Çelişkili Bilgilendirme Ve 6.250 TL Fiyat Farkı

9 Ekim 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı Amazon.com.tr olan headrush FRFR-GO 30w taşınabilir amfiyi 9.949,05 TL (KDV dahil) ödeyerek sipariş verdim. Sipariş numaram 171-0423301-5309102’dir ve teslimat adresim İstanbul Çekmeköy’dedir. Aradan 14 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi, sipariş durumunda da net bir teslim tarihi göremiyorum.

16 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün stokta olduğu, sadece depo sevkiyat kodunun oluşmadığı, en geç 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Beklememe rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve kargo tarihi e-posta ile ileri bir tarihe ertelendi. 18 Ekim’de görüştüğüm B**** Hanım, kaydı üzerine aldığını ve 19 Ekim akşamına kadar mutlaka dönüş yapıp sorunu çözeceğini belirtti ancak hiçbir şekilde aranmadım.

20 Ekim’de bu kez M***** isimli temsilci ile görüştüm. Tüm geçmişi incelediğini, depodan aldığı nota göre ürünün 23 Ekim saat 03:30 civarında sevke çıkacağını söyledi. Buna rağmen ürün belirtilen tarihte de sevk edilmedi. 23 Ekim’de uygulamada teslim tarihi tamamen kayboldu. Aynı gün görüştüğüm A*** Bey ise ürünün stokta olmadığını, ne zaman geleceğinin bilinmediğini, yetkililerle görüşüp bana dönüş yapacağını ifade etti fakat yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte bana önce “stokta var”, ardından “yakında sevk edilecek”, en son ise “stok yok, tarih belli değil” denilerek her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, temsilcilerin verdiği hiçbir söz tutulmadı. Hem 14 gündür ürünümü teslim alamadım hem de süreç boyunca şeffaf ve tutarlı bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü 9.949,05 TL’ye sipariş vermiştim. Aynı ürün bugün Zuhal Müzik’te 16.200 TL’den satılmaktadır, bu farka ilişkin ekran görüntüsünü de ekledim. Siparişimin iptal edilmesi durumunda, aynı ürüne bu fiyattan ulaşmam artık mümkün değil. Aradaki yaklaşık 6.250 TL’lik fark, 14 gündür teslim edilmeyen sipariş nedeniyle doğrudan mağduriyetim anlamına gelmektedir.

Talebim, siparişini verdiğim headrush FRFR-GO 30w taşınabilir amfinin en geç 3 iş günü içinde kargoya verilmesidir. Bu mümkün değilse, ürünün stokta olmadığının tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini ve oluşan fiyat farkını da kapsayacak şekilde adil bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaptığım tüm görüşmelerin kayıtlarının ve temsilci notlarının incelenerek, verilen sözlerin neden tutulmadığının araştırılmasını rica ederim.