Amazon Türkiye'de Rayban Meta Gözlüğüm İçin Garanti Desteği Sağlanmıyor

Başlık: Amazon Türkiye Üzerinden Satın Aldığım Arızalı Rayban Meta Gözlük İçin Garanti Desteği Sağlanmaması

Amazon Türkiye üzerinden yaklaşık 5 ay önce satın aldığım Rayban Meta akıllı gözlüğümde ciddi bağlantı sorunları bulunmaktadır. Gözlük telefon bağlantısını sürekli kaybetmekte, kendiliğinden bağlantısı kesilmekte ve tekrar bağlanırken uzun süre beyaz ışık yanıp sönmesine rağmen bağlantı kurmakta zorlanmaktadır. Ürün ilk satın aldığım dönemde normal çalışırken bu sorun daha sonra ortaya çıkmıştır.

Rayban tarafından tarafıma önerilen aşağıdaki işlemlerin tamamını uyguladım:

* Gözlüğü tamamen şarj etme
* Bluetooth bağlantısından cihazı kaldırıp yeniden eşleştirme
* Meta View uygulamasını silip yeniden kurma
* Gözlüğü şarj kutusu üzerinden tekrar eşleştirme
* Gözlüğü fabrika ayarlarına sıfırlama

Bütün bu işlemlere rağmen sorun devam etmektedir. Bu nedenle sorunun yazılımdan değil, donanımdan veya ürünün kendisinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Rayban müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, Türkiye’de Rayban Meta ürünleri için garanti ve servis desteği vermediklerini, ürünü satın aldığım satıcıyla görüşmem gerektiğini yazılı olarak bildirdiler. Ayrıca destek hizmetlerinin yalnızca belirli ülkelerde sağlandığını ve bu ülkelerden birinde bulunmam halinde yardımcı olabileceklerini belirttiler.

Bunun üzerine Amazon Türkiye müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak Amazon, iade süresinin dolduğunu belirterek beni Pazaryeri satıcısına yönlendirdi. Satıcıya Amazon mesaj sistemi üzerinden yazdım ancak şu ana kadar herhangi bir cevap alamadım. Amazon müşteri hizmetleri, satıcının yanıt vermesi için 48 saat beklemem gerektiğini; 48 saat içinde cevap verilmemesi durumunda da başka bir işlem yapamayacaklarını ve yalnızca satıcıyla iletişim kurmamı sağlayabileceklerini söyledi.

Bu durumda tüketici olarak tamamen muhatapsız bırakılmış bulunuyorum:

* Rayban, Türkiye’de destek vermediğini belirterek satıcıya yönlendiriyor.
* Amazon Türkiye, yalnızca Pazaryeri satıcısına mesaj göndermemi söylüyor.
* Satıcı mesajıma cevap vermiyor.
* Amazon, satıcı cevap vermezse başka bir işlem yapmayacağını bildiriyor.

Ürünü Amazon Türkiye üzerinden, faturalı ve güvenilir olduğunu düşünerek satın aldım. Ürünün yalnızca iade süresinin dolmuş olması, ayıplı mala ilişkin yasal haklarımı ve garanti kapsamındaki taleplerimi ortadan kaldırmaz. Ben cayma hakkımı kullanarak keyfi bir iade talep etmiyorum. Henüz yaklaşık 5 aylık olan ve normal kullanım sırasında arızalanan ürün için garanti kapsamında çözüm talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ücretsiz olarak incelenmesini ve öncelikle ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Amazon Türkiye’nin yalnızca “satıcıya mesaj gönderin” demesi ve satıcının cevap vermemesi durumunda herhangi bir işlem yapmayacağını bildirmesi kabul edilebilir bir çözüm değildir. Amazon’dan siparişime ilişkin satıcıyla doğrudan iletişim kurulmasını, garanti sürecinin başlatılmasını ve tarafıma yazılı, açık ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Talebimin sonuçsuz bırakılması halinde; fatura, sipariş bilgileri, Amazon canlı destek görüşmeleri, satıcıya gönderdiğim mesajlar, Rayban’ın Türkiye’de destek sağlamadığını belirten e-postaları ve sorunu gösteren video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.