Amazon Türkiye'de Hesap Kısıtlaması Ve Siparişin Tekrar Tekrar Kapatılması

Amazon Türkiye hesabımda uzun süredir kayıtlı kredi kartlarım için, tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan hatalar nedeniyle taksitli alışveriş yapmama kısıtlaması getirildi. Herhangi bir sorunlu işlemim veya ödemem olmamasına rağmen kartlarımla taksit yapamıyorum.

Bu sorunu aşmak için farklı bir kredi kartım ile alışveriş yaptım, ancak bu kez de 26.10.2026 tarihinde verdiğim ve sipariş numarası 171-4699232-8296324 olan siparişim, “hesap uzmanları” tarafından hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan manuel olarak iptal edildi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, iki adımlı doğrulama yapmam gerektiği, bunu tamamladığımda sorunun çözüleceği ve hesabımın alışverişe açılacağı söylendi.

İki adımlı doğrulamayı eksiksiz olarak gerçekleştirdim, ardından tekrar aynı ürünü satın aldım; buna rağmen hesap uzmanları siparişimi ikinci kez manuel olarak iptal ettiler. Bu durum, hem zaman kaybına hem de markaya duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Amazon Türkiye ekibinin, özellikle de hesabım ve siparişlerim üzerinde bu şekilde işlem yapan çalışanların son derece sorumsuz ve özensiz davrandığını düşünüyorum.

Amazon Türkiye faaliyete başlamadan önce ABD, İngiltere ve Almanya sitelerinizden defalarca sipariş vermiş biri olarak, hiçbirinde bu kadar sorun ve ciddiyetsizlik yaşamadım. Böylesine köklü bir markanın Türkiye operasyonunda bu kadar basit bir sorunun defalarca tekrarlanması gerçekten üzücü.

Amazon’dan, öncelikle yaşatılan bu süreç için açık bir açıklama ve özür, ardından da iptal edilen siparişlerim ve alışveriş kısıtlamaları nedeniyle uğradığım mağduriyeti giderecek makul bir telafi bekliyorum. Ayrıca hesabımdaki gereksiz kısıtlamaların kaldırılarak, artık sorunsuz ve keyifli bir şekilde alışveriş yapabildiğim bir hesap deneyimi istiyorum.