Şüpheli İşlem Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve İndirim Haklarımın İhlali

29.06.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 407-2221068-1629123 numaralı siparişi verdim. Aynı gün içinde hiçbir makul açıklama yapılmadan “şüpheli işlem” gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Defalarca alışveriş yapan, düzenli bir müşteri olmama rağmen bu şekilde bir muamele ile karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Konu hakkında defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak net bir çözüm sunulmadı. Mail yoluyla bilgilerimi doğrulamam istendi, bunu da yaptım. Buna rağmen herhangi bir iyileştirme veya yapıcı bir yaklaşım göremedim. Ücretim kartıma iade edildi ama siparişi verdiğim sıradaki indirim ve koşullardan faydalanma hakkımı kaybettim.

Defalarca sorunsuz alışveriş yapan bir müşteriye bu şekilde “şüpheli işlem” damgası vurulmasını iyi niyetli ve müşteri odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum. Amazon.com.tr’den, iptal edilen siparişimin o günkü aynı fiyat, indirim ve tüm şartlar korunarak yeniden oluşturulmasını ve bu tür gerekçelerle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.