Amazon.com.tr'de Kredi Kartımdan Çekilen 1.140,74 TL’nin İadesi Hâlâ Bekliyor

16 Eylül’de Amazon.com.tr üzerinden 4 adet ürün siparişi verdim. Sitede kayıtlı olan kredi kartımla ödeme yapmaya çalıştığımda “ödeme alamıyoruz” uyarısı çıktı. Bunun üzerine aynı siparişi bu kez sitede kayıtlı olan diğer banka kartımla ödedim. Ancak aynı anda hem banka kartımdan hem de kredi kartımdan tutar çekildi. Durumdan endişe ettiğim için siparişleri iptal ettim.

Banka kartımdan çekilen tutar anında iade edildi, fakat kredi kartımdan çekilen 1.140,74 TL 21 gündür iade edilmedi. 16 Eylül işlem tarihli bu tutar, alışverişi fiilen gerçekleştirmediğim ve siparişi iptal etmeme rağmen tarafıma geri ödenmedi. 7 Ekim’de kesilen kredi kartı ekstremde bu işlem borç olarak duruyor ve kullanmadığım bir alışveriş için 1.140,74 TL ödemek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle her hafta olmak üzere toplam 4 kez görüştüm. “Sistemimizde sorun var”, “finans ekibimiz size ulaşmadı mı”, “halledeceğiz” gibi yanıtlar aldım, her seferinde hata kaydı açılmasına rağmen olayı baştan anlatmak zorunda bırakıldım. Finans ekibinizin bakacağı, dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar ne bir telefon ne de bir e-posta ile tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kupon olarak dahi kullanım imkanı talep ettim, buna da “biz bir şey yapamıyoruz, finans ekibimiz bakıyor” cevabı verildi.

Amazon.com.tr’den, 16 Eylül tarihli ve kredi kartımdan çekilen 1.140,74 TL’nin, alışverişi gerçekleştirmediğim bu siparişe ait tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.