Amazon Türkiye'de Açık Kapaklı Göz Altı Kremi Ve Geciken İade

Amazon Türkiye üzerinden La Roche Posay Redermic Retinol göz altı kremi satın aldım. Ürünü bana iki kez ambalajında koruma bandı olmadan ve kapağı açık şekilde gönderdiler. İlk siparişte yaşadığım bu sorun üzerine ürünü iade ettim, ancak aynı ürünü tekrar sipariş ettiğimde yine kapağı açık ve korumasız bir şekilde elime ulaştı. Satıcı olarak da Amazon Türkiye’nin kendisi görünüyordu.

İkinci ürünü de iade ettim. Sipariş numaram 408-2545702-3496313. Ürün Amazon’un belirttiğine göre 19 Şubat’ta ellerine ulaşmış olmasına rağmen, bugün 28 Şubat itibarıyla halen ücret iadem yapılmadı. İnternet sitesindeki iade takibinde para iadesi tarihi sürekli erteleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca hatta saatlerce bekletiliyorum, sonunda da para iademi gerçekleştiremediklerini söyleyip sadece yeni bir tarih veriyorlar. Bazı görüşmelerde de hiçbir açıklama yapılmadan konuşma bir anda kesiliyor, hat düşüyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Bu ürünü 2 bin TL’lik hediye çeki ve kredi kartı ödemesiyle almıştım. Şu an hem kullandığım hediye çekinden oldum, hem de ürünün toplam bedeli 3 bin TL’yi geçtiği için ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım. Ürünün ücretinin benim için önemli olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. 19 Şubat’tan bu yana sabırla beklememe rağmen hâlâ “14 gün süre” gibi gerekçelerle oyalandığımı düşünüyorum.

Ambalajında koruma bandı olmayan ve kapağı açık bir kozmetik ürünü tarafıma iki kez gönderildiği için bu durumu kesinlikle kabul etmiyor ve bu dikkatsizliği kınıyorum. İademin, hem kredi kartıma hem de kullandığım hediye çeki tutarı için tarafıma en kısa sürede eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.