Amazon Teslim Edilmeyen Sipariş İptal Edildi, İade Gelmedi Ve Müşteri Desteği Yok

26.11.2025'de Amazon.com.tr üzerinden “Under Armour Vanish Woven Utility” yağmurluk siparişi verdim. Ürün önce kargo sürecine girdi, ancak teslim edilmedi. Daha sonra tekrar kargo süreci başlatıldı, fakat yaklaşık 20 günün sonunda siparişim hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünü temin etmeye çalıştıklarını söylediler, ancak sonrasında ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de süreçle ilgili şeffaf bir bilgi verildi. Şu an sistemde bu sipariş ayrıntılı olarak görünmüyor, sadece siparişler bölümünde “iptal edildi” ifadesi var, başka hiçbir bilgi yer almıyor.

Sipariş iptal edildiği halde tarafıma “3–5 gün içinde para iadesi yapılacak” şeklinde bir mesaj da yok ve bugüne kadar kartıma herhangi bir iade yansımadı. Tüm iletişim kanalları adeta kapalı; attığım e-postalara cevap verilmiyor, telefonla aradığımda “iletişim sorunu var” şeklinde bir uyarı çıkıyor, canlı destek üzerinden açılan kayıtta ise “6 saat içinde müşteri hizmetleri sizinle iletişime geçecek” denmesine rağmen kimse bana dönüş yapmıyor.

Antalya’da bulunan teslimat adresime gönderilmesi gereken bu siparişle ilgili olarak, ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ya da en azından aynı tutarın tarafıma hediye kartı olarak tanımlanmasını ve mutlaka benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Hem ürünün gönderilmemesi hem de iptal sonrası bilgilendirme ve iade sürecinin tamamen aksaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.