Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Amazon.com.tr üzerinden 4.11.2025 tarihinde, 402-2121607-2808326 numaralı siparişimle iki adet dijital kumbara satın aldım. Ürünler için teslimat tarihi olarak 8.12.2025’e kadar beklemem gerektiği belirtilmişti ancak bu tarihe kadar ürünler elime ulaşmadı.

Ürünleri kredi kartı ile ödememe rağmen, siparişi iptal etmek ve para iadesi talep etmek istediğimde web sitesinde bu işlem için uygun bir seçenek bulamıyorum. Sistem içinde iptal ve iade adımlarını açık ve ulaşılabilir hale getirmedikleri için kendi başıma hiçbir işlem yapamıyorum. Teslimat adresimde herhangi bir engel ya da özel durum olmamasına rağmen, ürünler sanki hiç kargoya verilmemiş gibi görünüyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya da çalıştım fakat bir yetkiliye bağlanamadım ve bu konuda destek alamadım. Ayrıca tarafıma ayın yirmisine kadar süre verildiğini, aksi halde ne ürün ne de para iadesi yapılmayacağını ifade eden bir bilgilendirme ile karşılaştım. Ürünlerin gönderilmemiş olmasına rağmen böyle bir süre baskısı ve hak kaybı riski yaşamak bana göre son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Amazon.com.tr’den, elime ulaşmayan bu iki dijital kumbara siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal ve iade süreçlerinin kullanıcıların açıkça görebileceği ve kolayca kullanabileceği şekilde düzenlenmesini bekliyorum.