Amazon Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Fiyat Çifte Çıkması

26 Mayıs’ta Amazon üzerinden “Puma Caven 2.0” spor ayakkabı siparişi verdim. Ürün, Amazon’un kendi sattığı orijinal ürün olarak listeleniyordu. Sipariş verdiğim anda ürün indirimdeydi, tek ürün kalmış gibi görünüyordu ve bu sayede şu anki fiyatına göre yaklaşık yarı fiyatına almıştım. Dün gece saat 03.00 sularında, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle Amazon tarafından siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğine dair bir e‑posta aldım. İlgili sipariş numaram 407-2314718-7342741’dir.

Siparişi verirken ürün stokta görünüyorken, günler sonra stok yok bahanesiyle iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Ürün şu an tekrar satışta olmasına rağmen fiyatının neredeyse iki katına çıkmış olması da bu mağduriyeti daha da artırdı. Ayrıca bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak istesem de bir türlü canlı desteğe veya yetkili birine bağlanamadım, dolayısıyla tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Amazon’un kendi sattığı bir ürünün bu şekilde sebepsizce iptal edilmesini kabul etmiyorum. Siparişimin, iptal edildiği andaki aynı fiyat ve koşullarla, stoğu sağlanarak yeniden oluşturulmasını ve ürünün tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeleyen bu uygulamanın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.