Amazon Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Belirsiz Bilgilendirme

Amazon.com.tr üzerinden 3 Eylül 2026 tarihinde, 407-3745446-7211529 numaralı siparişle toplam 6.058,53 TL tutarında Tapo c720 Akıllı Projektör Kamerası, Tapo c530WS 3k 5MP Hareket Tespit özellikli kamera ve Adata 64 GB micro SD kart içeren bir sipariş verdim. Tahmini teslim tarihi olarak 7 Eylül 2026 görünmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Amazon tarafında “bugün teslim edilecek, kargoya verildi” ibaresi yer alırken, kargonun taşındığı Cargo X firmasının sistemine girdiğimde ilgili ürün görünmüyor. Amazon müşteri temsilcisine durumu aktardığımda “ürün takılı kaldı” şeklinde son derece belirsiz ve açıklayıcı olmayan bir ifade kullanıldı; net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Bu durum, önceden kurumsal bulduğum Amazon’un artık müşterilerine oldukça amatörce yaklaştığını ve müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini düşündürüyor.

Siparişim için net bir teslim tarihi verilmemesi, ürünlerimin gelip gelmeyeceğinin bile belli olmaması ve süreç boyunca müşteriye karşı şeffaf ve saygılı bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Siparişimde yer alan ürünlerin gecikmeden, güvenli ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya yaşadığım aksaklık ve belirsizlik dikkate alınarak uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.