Amazon Prime Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

12.03.2026 tarihinde Amazon Prime üzerinden Tapo C520WS model ürünü sipariş ettim. Bugün itibarıyla 6 gün geçti ancak ürün hâlâ kargoya verilmedi. Teslimat adresim Ankara Çankaya olmasına rağmen, bu süre zarfında siparişimle ilgili hiçbir somut ilerleme olmadı.

15.03.2026 tarihinden itibaren her gün müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde sadece “İlgili birime iletiyoruz” şeklinde aynı cevabı aldım, fakat buna rağmen 6 gündür ürün kargoya verilmedi ve hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 407-6794173-6334765’tir.

Bu süreç, hem Amazon’un işleyişine hem de müşteri memnuniyetine verilen öneme dair ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Ürünümün hiçbir gecikme olmadan, acil şekilde kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.